Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Última actualización: 2 de octubre de 2026

En Póliza Colectiva CSS, accesible a través de https://polizacolectivacss.com/, respetamos la privacidad de nuestros usuarios y reconocemos la importancia de proteger sus datos personales.

La presente Política de Privacidad describe la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal obtenida a través de este sitio web, sus formularios, herramientas de contacto y tecnologías de análisis y publicidad.

Esta Política se desarrolla de conformidad con la legislación vigente de la República de Panamá, incluyendo la Ley No. 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales, el Decreto Ejecutivo No. 285 de 28 de mayo de 2021, así como las disposiciones y lineamientos aplicables al sector asegurador emitidos por la Superintendencia de Seguros y Reaseguros de Panamá.

1. Responsable del tratamiento de los datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante este sitio web es:

[NOMBRE COMPLETO DEL AGENTE / CORREDOR O RAZÓN SOCIAL]
Agente/Corredor de Seguros autorizado en la República de Panamá
Licencia o registro SSRP: [NÚMERO DE LICENCIA]
Teléfono: 6613-3812 / 6200-8273
Correo electrónico: orisherrero@polizacolectivacss.com
República de Panamá.

El servicio promocionado mediante este sitio corresponde a productos de seguros respaldados por Compañía Internacional de Seguros, S.A., entidad aseguradora regulada en la República de Panamá.

Póliza Colectiva CSS actúa como un canal de información, contacto, orientación y gestión de solicitudes relacionadas con productos de seguros. La aceptación de una solicitud, emisión de póliza, coberturas, exclusiones, primas y demás condiciones dependerán de los términos contractuales y de los procedimientos establecidos por la aseguradora correspondiente.

2. Información que recopilamos

Dependiendo de la forma en que interactúe con el sitio web, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos proporcionados directamente por el usuario

A través del formulario de cotización podemos solicitar:

Nombre y apellido.
Número de teléfono.
Dirección de correo electrónico.
Confirmación de que es funcionario activo de la Caja de Seguro Social.
Área o categoría profesional.
Suma asegurada de interés.
Frecuencia de descuento seleccionada.
Canal preferido de contacto.
Horario preferido para ser contactado.
Información adicional que el usuario decida proporcionar voluntariamente durante una comunicación posterior.

En la etapa inicial de cotización disponible en este sitio web no solicitamos diagnósticos médicos, expedientes clínicos, documentos de identidad, información de beneficiarios ni otros datos sensibles relacionados con la salud.

Si posteriormente fuese necesario proporcionar información adicional para tramitar una solicitud formal de seguro, dicha información podrá estar sujeta a formularios, procedimientos y políticas adicionales del agente, corredor o de Compañía Internacional de Seguros, S.A.

3. Información recopilada automáticamente

Cuando visita el sitio web, determinadas tecnologías pueden recopilar automáticamente información técnica o de navegación, como:

Dirección IP.
Tipo de navegador y dispositivo.
Sistema operativo.
Fecha y hora de acceso.
Páginas visitadas.
Tiempo aproximado de permanencia.
Fuente o canal desde el cual llegó al sitio.
Interacciones realizadas dentro del sitio.
Identificadores asociados a cookies o tecnologías similares.
Datos aproximados de ubicación derivados de la conexión a Internet.
Eventos relacionados con formularios, botones o acciones realizadas dentro del sitio.

Esta información puede ser recopilada mediante herramientas propias o servicios de terceros.

4. Finalidades del tratamiento

Podemos utilizar los datos personales recopilados para las siguientes finalidades:

Atención de solicitudes

Utilizamos los datos suministrados mediante el formulario para:

Atender una solicitud de información o cotización.
Contactar al interesado por teléfono, correo electrónico, WhatsApp u otro canal seleccionado.
Brindar orientación sobre las coberturas disponibles.
Verificar preliminarmente la elegibilidad para el producto consultado.
Preparar o gestionar una cotización.
Dar seguimiento a una solicitud iniciada por el interesado.
Facilitar, cuando corresponda, el proceso de afiliación o contratación del seguro.

Gestión administrativa y regulatoria

Los datos también podrán ser utilizados cuando sea necesario para:

Mantener registros de solicitudes y comunicaciones.
Atender requerimientos regulatorios o legales.
Prevenir usos indebidos, fraude o actividades ilícitas.
Resolver consultas, reclamaciones o disputas.
Cumplir obligaciones derivadas de la actividad de seguros.

Análisis y mejora del sitio

Podemos utilizar datos de navegación para:

Analizar el funcionamiento del sitio web.
Conocer qué páginas o contenidos reciben mayor atención.
Identificar problemas técnicos.
Medir el rendimiento de las campañas de marketing.
Mejorar la experiencia de navegación.
Optimizar nuestros contenidos, formularios y procesos de conversión.

Comunicaciones comerciales

Cuando el usuario haya otorgado voluntariamente su consentimiento comercial, podremos utilizar sus datos de contacto para enviar:

Información relacionada con productos y servicios de seguros.
Novedades.
Recordatorios.
Promociones.
Comunicaciones comerciales relacionadas.

El consentimiento para recibir comunicaciones comerciales es opcional y separado del consentimiento necesario para gestionar una solicitud de cotización.

El usuario podrá retirar este consentimiento en cualquier momento.

5. Consentimiento

Al proporcionar voluntariamente sus datos mediante nuestros formularios y marcar la casilla de consentimiento correspondiente, el usuario declara haber leído esta Política de Privacidad y autoriza el tratamiento de sus datos para gestionar su solicitud.

Cuando se solicite autorización para finalidades comerciales, esta será presentada de forma independiente y opcional.

La negativa a aceptar comunicaciones comerciales no impedirá que podamos atender una solicitud de información o cotización.

El usuario podrá retirar un consentimiento previamente otorgado, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado antes de dicho retiro ni aquellos tratamientos que deban conservarse para cumplir obligaciones legales, regulatorias o contractuales.

6. Google Analytics

Este sitio web utiliza o puede utilizar Google Analytics, servicio de análisis proporcionado por Google, con el propósito de comprender cómo los usuarios interactúan con el sitio.

Google Analytics puede utilizar cookies y tecnologías similares para recopilar información relacionada con la navegación y generar estadísticas sobre el uso del sitio.

Esta información puede incluir datos sobre:

Sesiones y visitas.
Páginas consultadas.
Dispositivo y navegador.
Interacciones con el sitio.
Fuentes de tráfico.
Rendimiento de campañas.

La información procesada por Google estará sujeta también a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Cuando corresponda, el usuario podrá administrar o rechazar determinadas cookies desde el mecanismo de consentimiento disponible en el sitio o desde las configuraciones de su navegador.

7. Meta y tecnologías publicitarias

Este sitio utiliza o puede utilizar herramientas proporcionadas por Meta Platforms, incluyendo tecnologías como Meta Pixel, para medir la efectividad de campañas publicitarias y comprender determinadas interacciones realizadas por los usuarios después de visualizar o hacer clic en anuncios publicados en Facebook, Instagram u otras plataformas de Meta.

Estas tecnologías pueden registrar eventos como:

Visitas al sitio.
Visualización de determinadas páginas.
Interacción con botones.
Inicio o envío de formularios.
Conversiones asociadas a campañas publicitarias.

Meta puede asociar determinada información con sus propios usuarios de acuerdo con sus políticas y configuraciones de privacidad.

No utilizamos estas herramientas con el propósito de enviar deliberadamente a Meta información médica o diagnósticos de salud ingresados por los usuarios.

8. Cookies

Las cookies son pequeños archivos almacenados en el dispositivo del usuario que permiten recordar determinadas preferencias o recopilar información sobre la navegación.

Este sitio puede utilizar:

Cookies necesarias: esenciales para el funcionamiento del sitio y sus formularios.

Cookies analíticas: utilizadas para medir visitas, comportamiento y rendimiento del sitio, incluyendo tecnologías asociadas con Google Analytics.

Cookies publicitarias: utilizadas para medir campañas y conversiones, incluyendo tecnologías relacionadas con Meta.

Cuando la legislación aplicable lo requiera, las cookies que no sean estrictamente necesarias podrán activarse después de obtener el consentimiento correspondiente.

El usuario también puede configurar su navegador para bloquear, eliminar o limitar cookies. Algunas funciones del sitio podrían verse afectadas si determinadas cookies son deshabilitadas.

9. Comunicación y transferencia de información

Los datos personales podrán ser comunicados únicamente cuando ello resulte necesario para las finalidades descritas en esta Política.

Esto puede incluir, según corresponda:

Compañía Internacional de Seguros, S.A., para evaluar, gestionar o procesar solicitudes relacionadas con seguros.
Proveedores de alojamiento web y servicios tecnológicos.
Plataformas de correo electrónico o comunicación.
Proveedores de formularios, sistemas CRM o herramientas de gestión.
Google, para servicios de análisis.
Meta Platforms, para medición publicitaria y análisis de conversiones.
Proveedores profesionales o técnicos sujetos a obligaciones de confidencialidad.
Autoridades públicas, regulatorias, judiciales o administrativas cuando exista una obligación legal.

No vendemos bases de datos personales a terceros.

Cuando intervengan proveedores tecnológicos que procesen información fuera de la República de Panamá, estos tratamientos estarán sujetos a las garantías, contratos y medidas de protección que correspondan conforme a la legislación aplicable.

10. Compañía Internacional de Seguros

Cuando una solicitud avance hacia un proceso relacionado con la contratación, evaluación o administración de un seguro, determinados datos podrán ser comunicados a Compañía Internacional de Seguros, S.A.

A partir de ese momento, Compañía Internacional de Seguros podrá tratar determinados datos en su calidad correspondiente conforme al producto, solicitud o relación contractual y de acuerdo con su propia política de privacidad y las disposiciones regulatorias aplicables.

La política de privacidad de la aseguradora puede consultarse en su sitio web oficial.

11. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y para atender las obligaciones legales, regulatorias, administrativas o contractuales aplicables.

Los datos correspondientes a consultas que no deriven en una relación contractual podrán eliminarse, anonimizarse o bloquearse una vez que hayan dejado de ser necesarios, salvo que exista una razón legal o regulatoria que justifique su conservación.

Cuando exista una relación contractual o una obligación vinculada con servicios de seguros, determinados datos podrán conservarse durante el período exigido por las normas aplicables al sector.

12. Seguridad de la información

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:

Accesos no autorizados.
Pérdida.
Alteración.
Divulgación indebida.
Uso no autorizado.
Destrucción accidental o ilícita.

El acceso a los datos está limitado a personas y proveedores que necesitan utilizar dicha información para las finalidades autorizadas.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

13. Derechos de los titulares de los datos

De conformidad con la legislación panameña, los titulares pueden ejercer los derechos que les correspondan respecto de sus datos personales, incluyendo los derechos de:

Acceso

Solicitar información sobre los datos personales que mantenemos y conocer cómo están siendo tratados.

Rectificación

Solicitar la corrección o actualización de datos incorrectos, desactualizados o incompletos.

Cancelación o eliminación

Solicitar, cuando legalmente corresponda, la eliminación o cancelación de sus datos personales.

Oposición

Oponerse a determinados tratamientos de sus datos en los casos previstos por la legislación aplicable.

Portabilidad

Solicitar, cuando corresponda conforme a la legislación y regulación aplicable, la portabilidad de sus datos personales.

Revocación del consentimiento

Retirar un consentimiento previamente otorgado respecto de aquellos tratamientos que dependan de dicho consentimiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos puede enviar una solicitud a:

Correo electrónico: [CORREO DE PRIVACIDAD]
Teléfono: 6613-3812 / 6200-8273

La solicitud deberá incluir información suficiente que permita verificar la identidad del solicitante y determinar claramente el derecho que desea ejercer.

14. Comunicaciones mediante WhatsApp

Si el usuario selecciona WhatsApp como canal de contacto o inicia una conversación a través de este medio, determinada información será procesada también mediante los servicios proporcionados por WhatsApp y Meta Platforms.

Recomendamos no enviar voluntariamente mediante WhatsApp información médica, contraseñas, información financiera u otros datos especialmente sensibles salvo que sea estrictamente necesario y el canal haya sido indicado expresamente para dicha finalidad.

15. Datos sensibles

Este formulario inicial de cotización ha sido diseñado para evitar la recopilación de información médica y otros datos sensibles.

Si durante una fase posterior fuera necesario solicitar información relacionada con salud, asegurabilidad u otra categoría de datos sensibles, dicha recopilación deberá realizarse mediante los procedimientos establecidos para tal finalidad, respetando las disposiciones específicas de la legislación y regulación aplicable al sector de seguros.

16. Menores de edad

Los productos y formularios disponibles en este sitio están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad legal para realizar solicitudes relacionadas con seguros.

No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad mediante el formulario de cotización.

17. Enlaces externos

El sitio web puede incluir enlaces hacia páginas de terceros.

Póliza Colectiva CSS no controla las políticas de privacidad, contenidos ni prácticas de dichos sitios externos.

Recomendamos revisar las políticas de privacidad del sitio correspondiente antes de proporcionar información personal.

18. Autoridades competentes

La protección de datos personales en Panamá se encuentra regulada por la legislación nacional y fiscalizada dentro de sus respectivas competencias por las autoridades correspondientes.

La Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) es la autoridad nacional competente en materia de protección de datos personales.

Asimismo, las actividades relacionadas con seguros están sujetas a la regulación, supervisión y fiscalización de la Superintendencia de Seguros y Reaseguros de Panamá, conforme a la normativa aplicable al sector.

19. Modificaciones de esta Política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a:

Cambios regulatorios o legales.
Incorporación de nuevas tecnologías.
Modificaciones en nuestros formularios o servicios.
Cambios en nuestros proveedores.
Modificaciones en las finalidades del tratamiento.

La versión vigente estará disponible permanentemente en este sitio web e indicará la fecha de su última actualización.

Cuando los cambios sean sustanciales y la legislación así lo requiera, adoptaremos medidas razonables para informar a los usuarios o solicitar nuevamente su consentimiento.

20. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, tratamiento de datos personales o ejercicio de derechos, puede comunicarse con:

Oris Herrero
Agente/Corredor de Seguros
Teléfono: 6613-3812 / 6200-8273
Correo: orisherrero@polizacolectivacss.com
República de Panamá

Al utilizar este sitio web y, cuando corresponda, proporcionar voluntariamente sus datos personales mediante nuestros formularios, usted reconoce haber tenido acceso a esta Política de Privacidad.